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洗車到底都存在哪些煩惱

您的車輛多久洗一次,有沒有被黑心的店主欺騙過,洗車過程中遇到什麽問題?來看看本期的用車小調查,是否這些問題也在日常開車時同樣困擾著您?

A、花錢多 排隊長 洗不淨

24%的人自己洗車

 

去汽車美容店洗車占絕大多數

雖然洗車中會遇到各種各樣的問題,但本次調查顯示,76%的人仍會選擇“在洗車行洗車”,剩餘的人則選擇了“自己在家洗”。讀者楊先生表示,自己家住二樓,有條件配置水管自己洗車。

車友為何不願在洗車行洗車?在調查問卷“你在洗車過程中遇到的問題”中,有相當一部分讀者表示,在洗車行洗車價格太貴,需要排隊等太久,而且“車行洗不幹淨,回家會自己再衝洗一遍”。

當然了,自己洗車的弊端也有不少,一位被調查對象表示,自己洗車能夠節約不少的時間和金錢,但是洗出來的效果沒有專業的洗車店好,因為水的壓力不夠大,洗得不夠幹淨。並表示,“最近在網上看到有賣家用洗車器的,準備買一個回來試試”。

也有車友直接表示,“洗車價格太高了。不知道鄭州市哪裏有賣那種高壓水槍的,如果有的話,買一台,自己回家洗。 ”

B、20元以上不能接受

平價洗車最受青睞

對於平時洗車的花費,本次調查顯示,鄭州人最愛平價洗車,而最受青睞的價位10元~15元。

調查顯示,四成人士的花費在“15元”,此外,還有三成人花“10元”洗車,花20元洗車的則隻占全部調查對象的12%。

有意思的是,綜合近三百份調查問卷發現,選擇花費“20元以上”的車友幾乎沒有。

C、4S店排隊 路邊店洗不淨

半數人洗車首選“汽車美容店”

對於在哪裏洗車的問題,有48%的被調查對象選擇在“汽車美容店”洗車,而選擇在“4S店”或“路邊小店”洗車的比例相當,均在25%左右。

 

辦卡洗車的方式已經被消費者接受

有車友留言說:“去4S店洗車的人可真不少,排隊時間真長,但是,想想不要錢,心裏還是能接受。”

對於路邊小店,也有車友表示,經常會洗得不太幹淨,但往往不用排隊,而且價格便宜。

對於“你較認可哪個洗車服務”這一調查項,有80%的被調查對象選擇“自己專門開車去洗”,剩餘的選擇“路過洗車行順便洗”,對於“有人上門代洗”的服務,則選者寥寥。

D、擔心洗車行換老板

近七成洗車卡不超300元

對於洗車辦卡可以接受的範圍,有四成被調查對象表示可以接受“200元15次”,有1/4的人則表示可以接受“300元21次”,選擇“800元包半年”的僅有15%。(見圖一)

業內人士分析認為,出現這種情況,除了價格上的原因之外,洗車行存在的一些問題也是讓眾多車友不敢大筆投入的重要原因。調查顯示,有相當大一部分車友表示,洗車過程中遇到的煩惱是:“洗車時有時會丟小東西”、“洗車卡沒用完,洗車行就關門了”、“新洗車行老板不認舊的洗車卡”等一係列問題,也讓眾多車友認為辦理洗車卡的風險太大,因此不敢一次性投入太多的資金辦理洗車卡。 

E、老店熟客好說話 常來常往防風險

多數人每周就近洗車

對於辦理洗車卡地點的選擇,本次調查凸顯了就近原則。

調查顯示,有75%的車友選擇在“小區附近”辦卡,其次選擇在“單位附近”辦卡的占20%,在“超市附近”辦卡的則隻有5%,沒人選擇在飯店附近辦卡。

對此,有被調查對象表示,自己隻在小區附近洗車,每天從洗車行經過,老店熟客更好說話。

對於車輛清洗的頻率,大多數人會每隔一周或者兩周清洗一次。具體調查數據為:選擇每“三天”洗一次的約占15%,選擇每“一周”洗一次的占近60%,選擇每“半個月”洗一次的約占25%,“一個月”洗一次車的沒有。

F、洗車排長龍 等待時間長

鄭州洗車約花30分鍾

本次問卷調查中,對於“你每次洗車花費時間(包括路上行程和排隊洗車等待時間)”這一問題,有六成人選擇“30分鍾”,有近兩成人選擇“20分鍾”,近兩成人選擇“30分鍾以上”,表示能夠“10分鍾”洗完車的則隻有兩名車友。

對於洗車耗時久、排隊長的問題,在調查問卷“你在洗車過程中遇到的問題”中也有廣泛體現。在該項留言的客戶中,有不少車友提到,洗車遇到煩惱是:“洗車等待時間太長”,“洗車行總是排隊”。

G、價格差不多 洗車行遍地有

 

洗車效果好壞在滿意度調查中占半數比例

車主最愛:洗得幹淨服務好

對於“你在洗車服務中最看重的”這一調查項,車友們的目的也非常一致、非常明確地指向清洗的效果和服務的好壞。

具體調查結果顯示,有超過50%的被調查對象選擇最看重洗車服務中的“清洗效果”,有近20%的被調查對象選擇更看重“好服務”,至於洗車過程中是否便捷、價格高低這兩項因素,則旗鼓相當地各占15%。

有不少車友在回答“洗車過程中遇到過什麽問題”時表示,在洗車過程中曾遇到過清洗效果不好,洗車店服務不好等問題。認為,“洗車工人不夠細致。”“有的地方洗得不幹淨,一些旮旯沒洗到!”“有的時候內飾清理得不太幹淨”。尤其是“洗車人多的時候,洗車店往往馬馬虎虎洗一遍!”有車友反映:“曾經遇到過因清洗效果不好,與洗車行工作人員爭吵的問題。”並認為,“洗車行工作人員服務態度很不好。”

而車友田先生更直言:“因為洗車行服務差,所以我會經常換地方洗車!”

對此,業內人士分析,當洗車行遍地都是而且業內洗車價格不相上下時,洗車行的服務態度和服務質量就成為客戶最關注的問題。

記者建議

擴大規模 品牌化經營

雖然對洗車過程中遇到的各種問題深感煩惱,但是對於洗車行業未來的發展,很多朋友仍熱心地提出建議,希望借助媒體力量,呼籲規範洗車,促進行業的健康發展。

本次問卷調查中,一位姓劉的車主表示,目前鄭州洗車行的規模大小不一,不少洗車行洗得不是很幹淨;而且經常遇到洗車行突然消失的情況。他建議,洗車行不妨實行規模化經營,市區內增設一些大型洗車的地方。

對於洗車店林立,質量參差不齊的狀況,有讀者認為,洗車行不妨向大型連鎖方向發展,打造行業品牌。

對於洗車行的地段選擇問題,一位劉姓讀者認為,洗車行最好能和商廈聯手,方便市民在購物時可以洗車

本文由全自動洗車機提供

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